고객으로 하여금 스 스로 셀프서비스 하도록 하거나 판매제시를 하는 동안 고객의 욕구와 의견을 기술적으로 주입시켜 상품을 제시해야 한다.
②의구형 고객
☞매사에 의구심이 많아 남에게 이용당한다는 생각을 가지며, 성격상 고분고분해지는 것을 매우 싫어할 뿐만 아니라, 구매의사결정
카풀 산업의 신규 진입자는 새로운 역량은 물론이고 시장 점유율 확대 욕구도 함께 갖고 들어올 것이기 때문에 EZGo의 투자 압력을 가중시킨다. 특히 SK플래닛이 다각화 차원에서 카풀시장에 진출할 때 EZGo의 핵심 역량과 현금 흐름을 뒤흔들 수 있다. 하지만 카풀산업은 이동통신산업처럼 시장점유율에
마케팅을 집중하는 대중마케팅(mass marketing)을 수행하는 것이다. 소비자의 구매력이 부족하고 생산자가 상대적으로 큰 힘을 지닌 시장에서는 이러한 대중마케팅 전략을 포기할 다른 동기가 없을 것이다.
여기서 대중마케팅(mass marketing)이라 함은 고객이 주로 가격에만 의존하여 상품을 선택하는 시장에
고객별 평생가치(lifetime value)의 산정, 고객별 선호되는 상품 및 서비스의 개발과 홍보, 고객별 차별화된 이벤트 전개 등의 활동이 필요
장점은 대고객 서비스 차별화를 통한 기업의 경쟁력 향상, 고객의 충성도 제고, 마케팅 활동비용의 감소, 고객별 평생가치 분석 및 관리가 가능 등
e-CRM
기존의 관
마케팅 노력
스포츠 제품의 수명주기
프로그램 수명주기를 연장시키기 위한 전략
시장 침투 전략 (Market Penetration)
비사용자를 사용자로, 기존 고객의 참가 횟수를 증가시키는 전략
경쟁자의 고객을 유인하는 전략
스포츠 센터의 경우 수영 교실에 다니고 있는 기존 참가자들에게 헬스장을 부가적
더 이상 기업vs기업이 아니라 공급사슬vs공급사슬로 이루어 지고 있다.
2. 공급사슬관리에서는 기업 내부의 기능(마케팅, 상품 개발, 생산 등)을 밀접하게 통합하고, 이를 바탕으로 원료 공급자, 고객, 그 밖의 공급사슬의 다른 외부 구성원과 효율적으로 연계함으로써 경쟁력을 높이고자 한다.
관리해야한다는 불만이었다. 더군다나 두 가지 콜라들의 경쟁 때문에 탄산음료시장에서 펩시가 점유율 1위로 올라갈 가능성이 있었다. 그리고 그것으로 인해 코카콜라의 심각한 혼란이 올수도 있었다.
완전한 광고비용의 비효율성. 코카콜라는 펩시보다 광고비용에서 10억 달러나 더 많이 사용하고
상품을 다룰 것 같나요?
과도한 요구를 하는 고객을 만난 적이 있나요?
가장 진상 고객은 누구였나요? 그 상황에서 어떻게 대처했죠?
개인의 일정과 업무가 상충될 때 워라벨을 어떻게 하고 싶나요?
목표를 설정하여 달성했던 경험이 있습니까?
회사에서 개인적으로 이루고 싶은 목표가 있나요?
마케팅문제를 갖고 있다고 하였다. 의료서비스는 의료 본질적 행위인 진단, 처방 및 투약뿐만 아니라 의료행위로 인해 부가적으로 생성되는 의료 외적인 행위들까지 포함한 의미로서 고객을 수혜대상으로 하는 유형적 행위인 지적인 전문업을 의미한다. Fetter & Freeman(1986)은 의료서비스를 의료소비자에